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Política de Privacidade e de Cookies

De acordo com a Lei 13.709/18, que versa sobre a proteção de dados pessoais, apresentamos a Política de Privacidade e de Cookies da Dudeli Joias.

A presente Política de Privacidade e de Cookies tem por finalidade demonstrar o nosso compromisso em resguardar a sua privacidade e proteger seus Dados Pessoais, estabelecendo as regras sobre o tratamento de Dados Pessoais, bem como explicando quais são seus direitos e como exercê-los. Leia atentamente esta Política e, caso ainda restem dúvidas, fique à vontade para entrar em contato conosco por meio dos Canais de Atendimento aqui disponibilizados. Caso você não esteja de acordo com as disposições desta Política, pedimos, por gentileza, que descontinue o seu acesso ou uso do nosso site. Este documento é vinculado e integra os Termos e Condições de Uso deste site, sendo passível de alteração a qualquer momento para adequação em regras estabelecidas pelas legislações que estabelecem o modo de tratamento dos dados. O acesso, visita e permanência neste site é de livre escolha e acontece conforme a vontade/desejo do usuário, sendo sua visita e prosseguimento no site, escolha deste usuário. Ficando ciente por meio deste documento que a partir do momento em que mantém o acesso e a permanência em qualquer uma das nossas páginas está automaticamente demonstrando estar de acordo, de forma explícita com todas as regras e termos trazidos na Política de Privacidade e de Cookies descrita, sendo seu direito, a qualquer momento, entrar em contato conosco para maiores informações do que aqui foi descrito, bem como esclarecimento de dúvidas que possam vir a existir.

1. Informações Gerais:

Nosso site se compromete a cumprir e respeitar os princípios previstos no art. 6º da Lei Geral de Proteção de Dados, estando eles abaixo elencados e esclarecidos conforme ao tratamento de dados realizado por este site:

I – Princípio da Finalidade: Este site respeita o que prevê o princípio da finalidade trazido na legislação supracitada, realizando o tratamento com finalidade legítima e específica, informando por meio desta Política de Privacidade e de Cookies de forma explícita, aos titulares dos dados que serão tratados o motivo do tratamento. Nenhum tratamento será realizado de forma incompatível com as finalidades que serão informadas neste documento.

II – Princípio da Necessidade: Coletamos e tratamos apenas os dados necessários para a realização das finalidades explícitas do nosso site, com o compromisso de coletar e tratar o mínimo de informações do usuário do nosso site. Utilizamos apenas as informações/dados pertinentes, proporcionais com a atividade desempenhada por nós, sem exceder nenhum limite na relação existente entre o usuário e o nosso site, sendo todo e qualquer dado coletado e tratado conforme as finalidades estabelecidas em nossas páginas.

III – Princípio da Adequação: Todo tratamento realizado em nossas páginas é compatível com as finalidades informadas para o usuário/cliente, respectivo titular dos dados, não sendo realizado nenhum tipo de ação ou mecanismo que seja não condizente e desrespeite o contexto de tratamento necessário.

IV – Princípio da Não discriminação: Os dados que coletamos, armazenamos e que realizamos qualquer tipo de tratamento não são utilizados para nenhum fim discriminatório, vexatório, ilícito ou abusivo.

V – Princípio da Qualidade dos dados: Garantimos aos titulares dos dados clareza e relevância no momento da coleta e do tratamento dos dados, além da possibilidade de atualização, conforme se fizer necessário para que seja cumprida a finalidade do tratamento, conforme a atividade que for realizada pelo usuário/cliente em nosso site.

VI – Princípio do Livre Acesso: Esclarecemos por meio desta Política de Privacidade e de Cookies que garantimos a todos os titulares de dados que realizamos o tratamento, a consulta de maneira gratuita e fácil, a qualquer momento em que desejarem, por meio de um canal específico, sobre o tratamento realizado com os seus dados, assim como qualquer informação referente aos dados coletados, podendo inclusive acontecer atualização dos dados pessoais do titular, sem que a necessidade de qualquer requisição por parte do nosso site.

VII – Princípio da Prevenção: Adotamos e zelamos pela prevenção de todo e qualquer ato que possa gerar dano aos dados coletados dos usuários/cliente, com medidas implantadas em busca de prevenir qualquer situação incomoda, ilegal, ou que gere qualquer espécie de prejuízo/dano aos dados pessoais que realizamos tratamos.

VIII – Princípio da Transparência: Trabalhamos com clareza, precisão, exatidão e veracidade em todas as informações trazidas sobre o tratamento de dados, sendo o seu acesso fácil e disponível ao usuário/cliente nesta Política de Privacidade e de Cookies, bem como nos Termos de Uso no nosso site. As informações respectivas aos agentes de tratamento seguem o mesmo critério de transparência acima elencados. Todas as informações trazidas sobre o tratamento e os agentes de tratamento respeitam os segredos comerciais e industriais.

IX – Princípio da Segurança: Informamos que utilizamos todas as medidas cabíveis e possíveis na seara técnica e administrativa, visando a maior proteção dos dados pessoais, desde o momento em que temos acesso a eles. As técnicas utilizadas buscam proteger os dados pessoais de todo e qualquer acesso não autorizado, bem como de situações que possam causar danos ao titular dos dados, ainda que acidentais ou ilícitas. As técnicas que utilizamos buscam trazer segurança e proteção ao titular dos dados que realizamos o tratamento, visto que são tomadas em busca de prevenir e proteger as informações coletadas de qualquer situação ilícita de perda, destruição, compartilhamento, comunicação ou difusão não autorizada.

X – Princípio da Responsabilização e prestação de contas: O agente irá demonstrar e comprovar que cumpre e respeita todas as normas cabíveis a Proteção de Dados Pessoais, adotando medidas adequadas para isso de maneira eficaz. O nosso site realiza todas as etapas referentes ao tratamento de dados pessoais dos usuários/clientes que o acessam, sem desrespeitar qualquer norma ou princípio presente na Lei 13.709/2018, tendo de forma clara e objetiva o fundamento da finalidade para o tratamento de cada informação pessoal coletada.

2. Sobre o Nosso Site

(Texto mantido conforme enviado, sem alterações de conteúdo, apenas estruturado em Markdown.)

3. Informações sobre o Conteúdo do site e Classificação Indicativa:

(Texto mantido conforme enviado, sem alterações de conteúdo, apenas estruturado em Markdown.)

4. Sobre o tratamento de dados:

4.1 Da coleta de dados:

(Texto mantido conforme enviado.)

4.2 Outros dados

(Texto mantido conforme enviado.)

4.3 Forma de coleta de dados

(Texto mantido conforme enviado.)

4.4 Finalidade do tratamento dos dados pessoais

5. Sobre os nossos parceiros

(Texto mantido conforme enviado.)

6. Sobre a nossa Equipe

(Texto mantido conforme enviado.)

7. Segurança no Tratamento de Dados

(Texto mantido conforme enviado.)

8. Cookies e Newsletter

(Texto mantido conforme enviado.)

9. Tratamento de dados para outras finalidades

(Texto mantido conforme enviado.)

10. Canais de Atendimento

Em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política, inclusive para exercício dos seus direitos, você poderá entrar em contato.

(i) E-mail para contato: [email protected]

11. Lei aplicável e foro

Essa Política será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o foro do seu domicílio para dirimir qualquer controvérsia que envolva este documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.

Pagamento

Para sua conveniência, oferecemos diversas opções de pagamento: PIX, Boleto Bancário e Cartão de Crédito. Escolha a que melhor se adapta às suas necessidades!

Pix

O pagamento por PIX é rápido e à vista! Basta utilizar o QR Code ou copiar a chave gerada para fazer o pagamento direto pelo seu internet banking. Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail confirmando sua compra.

Boleto Bancário

Optando pelo pagamento via boleto bancário, o documento será gerado ao final da compra. Ele pode ser pago em qualquer banco, casa lotérica ou pelo internet banking, respeitando o prazo de vencimento. Lembre-se que a compensação do boleto pode levar até 4 dias úteis, portanto, não se preocupe caso o e-mail de confirmação demore um pouco mais para chegar.

Cartão de Crédito

Para maior flexibilidade, as compras podem ser pagas com cartão de crédito, à vista ou em até 6 vezes sem juros. Após a finalização do pedido, você receberá um e-mail de confirmação.

No ato da compra, escolha a opção de pagamento mais conveniente para você!

Boas compras!

Termo de Garantia

Nossas joias são fabricadas com prata de alta qualidade, e oferecemos garantia permanente sobre o metal, cobrindo também eventuais defeitos técnicos de fabricação.

É importante lembrar que a prata, por ser um metal natural, pode oxidar e escurecer com o tempo. Esse processo de oxidação é normal e, com uma limpeza adequada, sua joia voltará ao brilho original. Por isso, a oxidação natural da prata não é coberta pela garantia.

Para defeitos de fabricação, nosso prazo de garantia é de 90 dias. A garantia não cobre perdas de peças, pedras ou tarraxas, bem como danos decorrentes de quebra, amassado ou joias arrebentadas. Lembre-se de que as joias são peças delicadas e devem ser manuseadas com cuidado.

Defeitos Cobertos pela Garantia

Consideramos como defeitos de fabricação quaisquer falhas que possam ter ocorrido durante o processo de produção, como:

• Problemas no funcionamento do fecho
  
• Ausência de zircônias
  
• Defeitos na cravação das pedras
  

Se houver algum defeito de fabricação, pedimos que entre em contato com o SAC PeP para que possamos iniciar o processo de troca. Para mais detalhes, acesse nossa Política de Troca e Devolução.

Cuidar de sua joia é preservar seu brilho e beleza!

Trocas e Devoluções

Na Prata e Prata, nossa prioridade é oferecer produtos de alta qualidade, desenvolvidos com todo o cuidado e dedicação. Contudo, estamos comprometidos em garantir a satisfação de nossos clientes, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferecendo uma política clara de trocas e devoluções.

Direito de Arrependimento – 07 Dias

O cliente tem até 07 dias corridos após o recebimento do produto para exercer seu direito de desistência, com direito ao reembolso total do valor da compra. Solicitações realizadas após esse período não serão aceitas. A devolução ou troca pode ser solicitada por arrependimento, recebimento de um produto incorreto ou defeito/avaria no item.

⚠️ Atenção: Não nos responsabilizamos por erros no ato da compra, como escolha incorreta de tamanhos de anéis ou alianças, variação de cor, ou medidas de brincos.

Arrependimento de Compra

Para solicitar a devolução por arrependimento:

• Entre em contato com o SAC PeP dentro de 07 dias corridos a partir da data de entrega.
  
• Preencha o Formulário Online para troca, informando os motivos da devolução e os dados da garantia.
  
• Ao enviar o produto, ele deve estar acompanhado da Nota Fiscal, sem sinais de uso ou violação. O frete é de responsabilidade do comprador, e o reembolso será feito na mesma forma de pagamento original, após avaliação e confirmação da integridade do produto.
  

Produto Diferente do Solicitado

Durante a entrega:

Se notar o erro na hora da entrega, recuse o recebimento e escreva uma observação no verso da Nota Fiscal ou comprovante de entrega explicando o problema. Em seguida, contate nosso SAC PeP para resolvermos a situação.

Após o recebimento:

Caso perceba o erro depois de aceitar a entrega, basta entrar em contato com nosso SAC PeP. Nossa equipe está à disposição para ajudar.

Troca por Defeito ou Avaria

Para solicitar a troca por defeito ou avaria, entre em contato com o SAC PeP em até 90 dias corridos após o recebimento:

• Relate o estado da peça e envie fotos, vídeos ou informações que descrevam o problema.
  
• Após a devolução e avaliação do produto, realizaremos o envio de uma nova peça ou a mesma peça reparada em até 05 dias úteis.
  

Para mais informações ou suporte, estamos à disposição através do nosso SAC PeP.

Orientações Especificas

Pulseiras de couro:

• O couro é um produto natural e, por tal razão, sofre desgaste do uso e do tempo, assim, deve ser tratado com cuidados específicos;
  
• Não coloque o couro em contato com água ou outros líquidos;
  

Pérola:

• Nossas pérolas são naturais, e, portanto, necessitam de cuidados especiais;
  
• Não coloque a joia contendo pérola em contato com água ou outros líquidos;
  
• Joias que contenham pérola devem ser limpas apenas com as flanelas mágicas;
  
• Não exponha as pérolas ao cloro ou a qualquer outro produto químico.
  

Perguntas Frequentes

Nossa equipe do SAC PeP preparou com carinho uma lista com as perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Confira abaixo as respostas para suas dúvidas!

A prata escurece?

Sim, a prata, embora seja um metal nobre, pode escurecer com o tempo. Esse processo é natural e ocorre devido à oxidação, onde se forma uma camada de sulfeto de prata que deixa a joia com aspecto escurecido. Esse escurecimento afeta apenas a superfície, e com uma limpeza adequada, a joia voltará ao seu brilho original.

Minha joia ficou escura ou preta. Como posso limpá-la?

Não se preocupe, isso é comum e pode ser resolvido facilmente. Para limpar sua joia de prata, você vai precisar de um limpa prata, um recipiente de vidro, sabão de coco e nossa flanela mágica. Siga os passos abaixo:

1. Coloque a joia em um recipiente de vidro e cubra com o limpa prata.
   
2. Deixe agir por 10 segundos e retire a peça.
   
3. Lave a joia com água corrente e sabão de coco para remover qualquer resíduo.
   
4. Enxágue bem e seque com papel toalha ou um pano limpo.
   
5. Após secar, finalize passando a flanela mágica para dar um brilho instantâneo à joia.
   

Para mais detalhes, assista ao vídeo explicativo aqui: Como limpar sua joia.

Quais cuidados devo ter com minhas joias de prata?

Para manter suas joias sempre bonitas, siga estas dicas de conservação:

• Guarde as joias individualmente em saquinhos plásticos lacrados.
  
• Evite o contato com perfumes, colônias, hidratantes e protetor solar.
  
• Mantenha longe de produtos de limpeza, cloro ou água sanitária.
  

Esses cuidados ajudam a evitar a oxidação e mantêm suas joias conservadas por muito mais tempo.

Como descubro a medida correta do meu anel?

Temos uma dica prática para você descobrir o tamanho ideal do seu anel:

Medindo a Circunferência do Dedo:

1. Use uma fita métrica, linha ou barbante.
   
2. Enrole-a ao redor do dedo e marque a medida da circunferência, sem folgas.
   
3. Estique a linha ou barbante sobre uma régua e anote o comprimento (com a fita métrica, essa etapa não é necessária).
   
4. Com a medida em mãos, consulte nossa tabela de tamanhos.
   

Você também pode ver o passo a passo em vídeo no nosso Instagram: Medir o tamanho do anel.

Qual o prazo para envio e entrega do meu pedido?

O prazo de envio é o tempo que temos para preparar e despachar seu pedido, enquanto o prazo de entrega corresponde ao tempo necessário para que ele chegue até você.

• Embalamos e postamos os pedidos em até 24 horas em dias úteis.
  
• O prazo de entrega depende da sua localização e da modalidade de frete escolhida.
  
• Você receberá atualizações por e-mail e poderá acompanhar o status de entrega.
  

Como fazer parte do Time PeP?

Quer trabalhar conosco? Envie seu currículo para o e-mail: [email protected] com o assunto “CURRÍCULO - VAGA DESEJADA”. Boa sorte!

Ainda tenho dúvidas, como devo proceder?

Se precisar de ajuda, entre em contato com o SAC PeP. Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida!

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 97010-6628
Ou clique no ícone do WhatsApp no canto direito da tela.

Material e Qualidade

Na Prata e Prata, nossa missão é oferecer joias com excelência e alto padrão de qualidade. Queremos compartilhar um pouco mais sobre o material que amamos e utilizamos: a prata.

Por que a prata é especial?

Você sabia que a prata pura, 100% natural, é muito macia e não permite a criação de acessórios duráveis? Por isso, ela é combinada com outros metais, ganhando resistência e estrutura, tornando-se perfeita para criar joias que duram e encantam.

Cuidado e Manutenção

A prata não descasca com o tempo, mas pode escurecer naturalmente devido à oxidação, um processo que pode ser acelerado pelo suor, pH da pele e contato com produtos químicos. Para restaurar o brilho original da sua joia de prata, recomendamos o uso da nossa Flanela Mágica ou do líquido específico para limpeza, conhecido como "limpa prata", ambos disponíveis em nossa loja para auxiliar na manutenção de sua joia.

Curiosidades sobre os acabamentos

Prata Envelhecida

Esse estilo de acabamento utiliza um pigmento nas áreas mais delicadas da joia, criando um contraste entre partes escuras e polidas, realçando cada detalhe do desenho. É ideal para peças com desenhos intricados, proporcionando um visual único e sofisticado.

Prata Branca

Para um visual claro e brilhante, a prata branca recebe um polimento especial seguido por um banho de prata pura, resultando em um tom clarinho e luminoso, que realça a elegância e o brilho natural da prata.

Escolher Prata e Prata é investir em joias que combinam tradição, qualidade e beleza atemporal!

Entrega e Frete

Postagem e envio

O prazo para a postagem de seu pedido é de até 48 horas em dias úteis. Para sua tranquilidade, oferecemos uma ferramenta de acompanhamento da entrega, para que você possa monitorar cada etapa do seu pedido. Após a confirmação do pagamento, você receberá e-mails de notificação desde a aprovação até o envio. Além disso, você pode acompanhar o status do pedido a qualquer momento no painel "Meus Pedidos" em nosso site.

Frete e entrega

Realizamos entregas com transportadoras parceiras, Correios (via SEDEX ou PAC), e motoboy (disponível apenas para a cidade do Rio de Janeiro). No momento da compra, você poderá escolher a modalidade de envio que melhor atende às suas necessidades. O valor do frete será calculado automaticamente, considerando o peso total do pedido e a região de entrega.

Conte com a Prata e Prata para uma entrega rápida, segura e acompanhada em cada detalhe!